Этика делового общения.

Этика делового общения.

Программа курса.

Этика. Деловая этика. Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Профессиональная этика. Управленческая этика: понятие, принципы и значение. Служебный этикет. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Общение: понятие, структура, виды и содержание.

Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа. Искусство веде­ния переговоров. Переговоры позиционные и принципиальные. Эффектив­ность и результативность переговоров. Деловое совещание. Достижение успеха при публичном выступлении. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Невербальные особенности делового общения: кинесические, проксемические, психологические и паралингвисти­ческие особенности. Речевой этикет. Дистантное общение: телефон, телекс, факс. Имидж делового человека: модели поведения, тактика общения.



Оглавление
Этика делового общения.
Этика
Деловая этика.
Профессиональная этика.
Управленческая этика: понятие, принципы и значение.
Служебный этикет.
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
Понятие, структура, виды и содержание.
Виды и формы делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Деловое совещание.
Публичные выступления.
Деловая риторика.
Спор.
Конфликтные ситуации.
Невербальные особенности в процессе делового общения.
Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).
Проксемические особенности невербального общения.
Визуальный контакт.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Речевой этикет.
Дистантное общение: телефон, телекс, факс.
Имидж делового человека.
Модели поведения.
Тактика общения.
Все страницы